Términos de Servicio para COLOMBIA CLOUD TI SAS

1. Introducción

Estos Términos de Servicio (en adelante, los «Términos») rigen el uso que usted hace de los servicios (en adelante, los «Servicios») proporcionados por COLOMBIA CLOUD TI SAS («COLOMBIA CLOUD», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Al utilizar los Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no acepta estos Términos, no podrá utilizar los Servicios.

2. Definiciones

En estos Términos, los siguientes términos tienen los siguientes significados:

• «Cuenta» significa su cuenta de COLOMBIA CLOUD, que incluye su nombre de usuario, contraseña y otra información de perfil.
• «Contenido» significa cualquier dato, texto, software, imágenes, audio, video u otra información que usted envíe, publique o transmita a través de los Servicios.
• «Servicios» significa los servicios en línea proporcionados por COLOMBIA CLOUD, que incluyen, entre otros, alojamiento web, registro de dominios, servicios de correo electrónico y otros servicios relacionados.
• «Usuario» significa cualquier individuo o entidad que utilice los Servicios.
• «Sitio web» significa el sitio web de COLOMBIA CLOUD ubicado en https://www.colombiacloud.co/.

COLOMBIA CLOUD se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente, esforzándose para que los mismos sean prestados durante 24 horas al día, 7 días a la semana, de la manera más segura posible, garantizando un tiempo de disponibilidad (uptime) del 99%, a excepción de las incidencias que pudieran producirse fuera de COLOMBIA CLOUD.

COLOMBIA CLOUD considera “ajeno a COLOMBIA CLOUD” toda aquella infraestructura que no forma parte o no esté físicamente dentro de nuestras instalaciones. Esto no se limita a servicios de conectividad de nuestros proveedores de Fibra Óptica. La conectividad de COLOMBIA CLOUD comprende todas las conexiones que comienzan desde su router perimetral hacia dentro de su CPD, incluyendo dicho router.

COLOMBIA CLOUD no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida de los productos y servicios, debido a la posibilidad de problemas en la red de Internet y otras posibles contingencias imprevisibles y ajenas a la actuación y responsabilidad de COLOMBIA CLOUD.

COLOMBIA CLOUD se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado cuando sea precisa la realización de reparaciones técnicas y/o de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios, notificándolo previamente al cliente en la medida de lo posible.

El CLIENTE acepta soportar, dentro de los límites razonables, riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servicios, debido a la complejidad técnica de los programas utilizados y a la multitud de posibilidades de uso existentes.

Advirtiéndose expresamente al respecto que en aquellos productos en los que el servicio, o parte del mismo, se prestase utilizando recursos de alojamiento compartido aumenta el riesgo de existencia de estas contingencias técnicas, al compartirse un mismo ordenador con otros productos y servicios de clientes pertenecientes a terceros y de los que COLOMBIA CLOUD no se puede responsabilizar. Por ello, el CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, o por daños y perjuicios a COLOMBIA CLOUD por posibles fallos, lentitud, servicio interrumpido, o errores en el acceso y uso del producto contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.

Si se realiza alguna compensación por corte de servicio previamente reportado por el cliente y éste es verificado, será añadida como saldo a favor del CLIENTE en su cuenta de cliente de COLOMBIA CLOUD. En ningún caso la devolución será devuelta por otro medio que no sea como saldo en la cuenta del CLIENTE. Esta devolución se realizará una vez completado el mes natural en que se produzca la reclamación.

En ningún caso, COLOMBIA CLOUD acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento normal de los productos, por no cumplir estos con las expectativas del CLIENTE.

COLOMBIA CLOUD no se responsabilizará, ni aceptará reclamación alguna del CLIENTE o de terceros, por el rechazo de algún mensaje de correo legítimo como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam, debido, entre otros motivos, a la posible concurrencia con medios técnicos externos de los que disponga el propio cliente.

COLOMBIA CLOUD no se responsabilizará:

• De la vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial, o de cualesquiera otros derechos o intereses legítimos que puedan derivarse de la utilización del producto contratado por el CLIENTE.
• De aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente.
• Del contenido alojado en los productos contratados y de la información transmitida y almacenada en sus explotaciones, de lo que será responsable el CLIENTE.
• De los errores producidos por los proveedores de acceso.
• De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente.
• De las intrusiones de terceros en los productos contratados por el CLIENTE, aunque COLOMBIA CLOUD haya establecido medidas razonables de protección.
• De la configuración defectuosa por parte del CLIENTE.
• De los deterioros de equipos (terminales del CLIENTE) o mal uso (responsabilidad del CLIENTE).

Además de lo publicado en la política de uso.

2.2 SERVICIOS PRIMARIOS Y SECUNDARIOS

2.3 COPIAS DE SEGURIDAD
COLOMBIA CLOUD realiza copias de seguridad de todos los paquetes de hosting y servidores administrados, reteniéndolos hasta un máximo de 7 días, estas copias de seguridad son incrementales y se realizan a las 1:00 de la madrugada hora España.

Estas copias de seguridad se pueden recuperar desde el panel de control cPanel con el sistema “JetBackup”.
El CLIENTE tiene la posibilidad de realizar copias de seguridad a través de FTP y en el caso de las bases de datos, a través de phpMyAdmin.

2.4 SOPORTE TÉCNICO
COLOMBIA CLOUD proporcionará al CLIENTE a partir de la fecha de contratación del servicio todo el apoyo necesario y la asistencia técnica oportuna para el desarrollo, ampliación y mejora de sus actividades relativas a los dominios alojados en los servidores de COLOMBIA CLOUD.

El soporte técnico es prestado a través de los siguientes medios:

• Base de Conocimiento: se trata de un apartado donde el CLIENTE puede encontrar preguntas frecuentes con sus respectivas respuestas. Algunas son de carácter privado y por tanto el CLIENTE tendrá que acceder con sus datos de cliente para visualizarlas.
• Sistema de incidencias: (solo para clientes registrados): desde el área de clientes el CLIENTE podrá abrir una incidencia con el departamento correspondiente. La respuesta a esta incidencia podrá verla pulsando en “Soporte” – “Tickets” desde el área de clientes. Además el CLIENTE recibe dicha respuesta a su email.
• Formulario de contacto: el CLIENTE podrá rellenar el formulario de contacto en el apartado de “Contacto” de www.colombiacloud.co seleccionando el departamento correspondiente. La respuesta le llegará directamente al email indicado.
• Chat Online: consiste en iniciar un chat directamente con el departamento seleccionado.
• Teléfono: el CLIENTE puede usar alguno de nuestros teléfonos de COLOMBIA CLOUD hace todo lo posible para resolver las consultas e incidencias de los clientes, logrando resolver la mayoría de ellas en menos de 24 horas.

COLOMBIA CLOUD, por medio de su personal y técnicos correspondientes, ofrecerá al CLIENTE que lo solicite asistencia técnica sobre los aspectos referidos a los servicios contratados, no pudiendo ofrecer esta asistencia por cuestiones relacionadas con la programación de aplicaciones en general, instalación de aplicaciones a medida, diseño de las mismas, creación y configuración de bases de datos, consultoría, marketing y desarrollo de su sitio web en términos generales. Este listado es orientativo y no es cerrado. En caso de que el CLIENTE requiera de una intervención técnica que puedan desarrollar y no esté incluida en las tareas consideradas de soporte gratuito, se le informará al respecto indicándole la tarifa que corresponda y las especificaciones del servicio o producto.

En relación a la asistencia e información referida a “scripts para resellers” que hayan sido creados o producidos por COLOMBIA CLOUD, dicha asistencia técnica se basará en prestar la oportuna información sobre la instalación. En todo caso queda exceptuada la modificación o cambios sobre los scripts tanto en sus páginas como en sus códigos. El CLIENTE es responsable del uso incorrecto de cualquier script reseller facilitado por COLOMBIA CLOUD.

En todo caso, y por expresa petición del CLIENTE, COLOMBIA CLOUD le podrá transmitir referencias comerciales y técnicas de aquellos CLIENTES o terceras empresas que puedan prestar los servicios anteriores y que están fuera del objeto del presente contrato.

3. Registro y Cuenta del Usuario

Para utilizar ciertos Servicios, es posible que deba registrarse para obtener una Cuenta. Al registrarse para obtener una Cuenta, usted acepta proporcionarnos información precisa, completa y actualizada sobre usted. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña de su Cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta. Usted acepta notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta.

4. Contenido

Usted es responsable de todo el Contenido que envíe, publique o transmita a través de los Servicios. Usted acepta no enviar, publicar o transmitir ningún Contenido que sea:

• Ilegal, dañino, amenazante, abusivo, acosador, ilícito, difamatorio, vulgar, obsceno, calumnioso, invasivo de la privacidad de otra persona, odioso o racial, étnica o de otra manera objetable.
• Dañino para los menores de cualquier manera.
• Hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o declarar falsamente o tergiversar de otra manera su afiliación con una persona o entidad.
• Falsificar encabezados o manipular de otra manera identificadores para disfrazar el origen de cualquier Contenido transmitido a través de los Servicios.
• Enviar spam, inundar o participar de otra manera en cualquier actividad que interrumpa o interfiera con el funcionamiento normal de los Servicios o con el uso de los Servicios por parte de otros usuarios.
• Transmitir cualquier Contenido que infrinja cualquier patente, marca comercial, derecho de autor, secreto comercial u otro derecho de propiedad intelectual de cualquier tercero.
• Cargar o transmitir cualquier virus, troyano, gusano, bomba de tiempo u otro software dañino.

Podemos, a nuestro exclusivo criterio, eliminar, modificar o bloquear cualquier Contenido que consideremos que viola estos Términos o que consideremos de otra manera objetable.

4.1 LA ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DE COLOMBIA CLOUD INCLUYE:

• Actualización de todas las versiones y tecnologías.
• Actualización del Kernel, cPanel, Directadmin… y librerías.
• Configuraciones personalizadas del sistema operativo.
• Monitorización 24h, 7 días a la semana del servidor mediante PING.
• Cualquier migración a un producto superior siempre que el servidor sea administrado por COLOMBIA CLOUD. En caso que el CLIENTE desee cambiar a un producto inferior la responsabilidad de migrar los datos le corresponde al CLIENTE.

4.2. LA ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DE COLOMBIA CLOUD NO INCLUYE:

• La instalación de software ni hardware no relacionado directamente con el sistema operativo o panel de control. Cualquier instalación de software adicional será presupuestada dependiendo de la dificultad de la misma, y solo se realizará el trabajo una vez que el CLIENTE haya aceptado y abonado el presupuesto para la operación.
• Solucionar problemas de programación de archivos, scripts o aplicaciones subidas y utilizadas por el CLIENTE ni actualizaciones de las mismas.
• Migraciones de otros proveedores a COLOMBIA CLOUD. Pues el CLIENTE es responsable de asegurar que su migración ha sido llevada a cabo con éxito. En ningún momento los administradores de COLOMBIA CLOUD estarán obligados a dar soporte para una migración o problema técnico con un proveedor externo a COLOMBIA CLOUD. De cualquier modo, en todo momento se podrá consultar la tarifa actualizada de intervenciones que NO están incluidas en la administración de los servicios ofrecidos en la base de conocimientos del área de clientes.

4.3 El CLIENTE es el único responsable de cualquier ataque realizado por vulnerabilidades en los archivos, scripts o aplicaciones que emplee. El CLIENTE será el único responsable de actualizar sus archivos, scripts y/o aplicaciones y hacer todo lo posible para que éstos tengan los mínimos permisos de ejecución posible. El CLIENTE es responsable de cualquier daño causado por ataques realizados a su servidor desde sus archivos, scripts o aplicaciones (apache, ftp, email, mysql, etc…).

4.4 ESPACIO EN DISCO

El tamaño de la partición donde se realizará la instalación del sistema operativo y de todas las aplicaciones que forman parte de los servicios contratados corresponderá con el espacio en disco contratado, quedando a disposición del CLIENTE el espacio restante. El panel de control cPanel sólo muestra las estadísticas que reflejan la actividad llevada a cabo desde el mismo, actualizándose ésta de manera automática cada 24 horas. Existe por tanto la posibilidad de que el espacio real ocupado sea mayor del indicado en el panel.

cPanel permitirá la configuración de un sistema de aviso del espacio ocupado en el porcentaje que se indique. Esta notificación se realizará a la dirección de email que el CLIENTE haya configurado para el usuario Admin.

Queda bajo la responsabilidad del CLIENTE la disposición de espacio libre en disco por parte del sistema para su correcto funcionamiento. El PROVEEDOR no será responsable, ni de forma directa ni subsidiaria, de los problemas ocasionados por la inobservancia de las recomendaciones realizadas al el CLIENTE, que será responsable de cualquier tiempo de baja, daño ocasionado a su servidor y/o la integridad de sus datos en caso de falta de espacio disponible en el mismo.

4.5 SERVIDORES DEDICADOS NO ADMINISTRADOS

• Los “servidores dedicados no administrados” son todos aquellos que están indicados como tal, así como todos aquellos que no especifican que son administrados.
• El “sistema operativo” se entiende como el conjunto del sistema operativo, panel de control y cualquier complemento que haya contratado antes o después del alta del servidor.
• COLOMBIA CLOUD facilitará al CLIENTE todos los datos de acceso necesarios para que pueda acceder y administrar su sistema operativo.
• El CLIENTE accederá a su servidor mediante SSH (Linux) o Escritorio Remoto (Windows) y por tanto el CLIENTE será el responsable de administrar su servidor.
• COLOMBIA CLOUD en ningún momento accederá al servidor excepto en casos en el que el CLIENTE requiera una intervención, y se haya acordado la realización de la misma.
• En caso de tener que intervenir, los servicios prestados se tarificará al CLIENTE dependiendo de la complejidad de la tarea de intervención previa.
• COLOMBIA CLOUD se reserva el derecho de negar la asistencia o intervención si lo ve oportuno y siempre justificadamente.
• El CLIENTE deberá verificar la integridad del servidor y sistema operativo justo después de la entrega y antes de utilizarlo de cualquier manera.
• Si el CLIENTE encuentra alguna anomalía deberá notificarla a COLOMBIA CLOUD, a fin de que se pueda reinstalar el sistema operativo antes de que el CLIENTE comience a utilizar el servidor.
• Si el CLIENTE no indica ninguna anomalía antes de utilizar o modificar el sistema operativo se entenderá que su producto y/o servicio ha sido entregado correctamente. Asumiendo por tanto a partir de entonces la responsabilidad del correcto funcionamiento del servidor y su sistema operativo.
• El CLIENTE es el único responsable del uso y empleo del sistema operativo una vez entregado el servidor.
• Por ello COLOMBIA CLOUD se limitará a reponer cualquier componente de hardware en caso que fallara.
• Mientras COLOMBIA CLOUD repara el hardware dañado en ningún momento será responsable por el tiempo de baja ni por el daño y perjuicio que haya podido ocasionar la reparación o sustitución de cualquier componente de hardware.
• El CLIENTE es el único responsable de realizar sus propias copias de seguridad. COLOMBIA CLOUD no realiza copias de seguridad de los datos almacenados en los “servidores dedicados no administrados” a menos que el CLIENTE contrate el servicio “BackUP Avanzado”. En este caso el CLIENTE acepta los términos relacionados con este servicio, expuestos en el apartado 2.3: Copias de Seguridad.
• COLOMBIA CLOUD no será responsable de cualquier pérdida de datos que pudiera derivarse de cualquier situación, incluso en la de pérdida total de datos a causa de algún fallo, reparación o sustitución de hardware.
• El CLIENTE tiene el derecho de solicitar la reinstalación del sistema operativo en cualquier momento.
• El CLIENTE comprende y acepta que al reinstalar el sistema operativo todos sus datos serán eliminados y sobrescritos por un sistema operativo limpio.
• COLOMBIA CLOUD no es responsable de pérdidas de datos u otros daños y perjuicios que pueda ocasionar una reinstalación o reparación del sistema operativo.
• COLOMBIA CLOUD no será responsable del tiempo de baja durante una reinstalación del sistema operativo.
• El CLIENTE es responsable de cualquier daño y perjuicio ocasionado por el uso de su servidor incluyendo daños y perjuicios causados a terceros directamente o indirectamente.
• La tarifa mínima de intervención para servidores dedicados no administrados es de 299 la primera hora. Cualquier tarifa adicional podrá ser negociada entre COLOMBIA CLOUD y el CLIENTE.
• Si el CLIENTE decide cambiarse a un servidor administrado, COLOMBIA CLOUD solo le facilitará el servidor nuevo para que el CLIENTE pueda traspasar sus datos. El CLIENTE es responsable de traspasar sus datos y cualquier pérdida o daño que ocurra durante la migración.
• Si el CLIENTE requiere de la asistencia de COLOMBIA CLOUD durante un traspaso de datos, el CLIENTE deberá solicitar una intervención a COLOMBIA CLOUD. Esta intervención será tarificada independientemente de cualquier otra intervención solicitada o llevada a cabo.

4.6 SOLICITUD DE CLAVE ROOT

Si el CLIENTE decide administrar el servidor por su cuenta, o dispone de un servidor no administrado, puede solicitar la clave ROOT del servidor añadiendo el complemento correspondiente.

Al solicitar la clave ROOT de un servidor administrado, el CLIENTE acepta que COLOMBIA CLOUD deja de ser responsable por el contenido del servidor y se limitará al mantenimiento de componentes físicos de la máquina sin la posibilidad de que COLOMBIA CLOUD vuelva a administrar el servidor de forma gratuita. Esto significa que COLOMBIA CLOUD solo accederá al servidor si el CLIENTE solicita una intervención. Dichas intervenciones llevarán un cargo que deberá ser abonado por el CLIENTE. Esta acción es irreversible, es decir, una vez que la clave ROOT es entregada no existirá la posibilidad de que COLOMBIA CLOUD vuelva a administrar el servidor del CLIENTE.

5. Uso de los Servicios

Usted acepta utilizar los Servicios solo para fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Usted acepta no utilizar los Servicios para:

• Acceder, usar o modificar cualquier dato o información no autorizada, incluidos, entre otros, datos o información que no esté alojada por nosotros o a la que no esté autorizado a acceder.
• Interferir o interrumpir los Servicios o servidores o redes conectados a los Servicios.
• Intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios, cualquier otra cuenta relacionada con los Servicios o cualquier otro sistema informático o red conectado a los Servicios.
• Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera o interrumpa el funcionamiento normal de los Servicios o el uso de los Servicios por parte de otros usuarios.
• Transmitir cualquier publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales o cualquier otra forma de solicitud.
• Falsificar encabezados o manipular de otra manera identificadores para disfrazar el origen de cualquier Contenido transmitido a través de los Servicios.
• Cargar o transmitir cualquier virus, troyano, gusano, bomba de tiempo u otro software dañino.

Podemos, a nuestro exclusivo criterio, suspender o cancelar su Cuenta o su acceso a los Servicios por cualquier violación de estos Términos.

6. Propiedad Intelectual

COLOMBIA CLOUD posee o tiene licencia sobre todos los derechos de propiedad intelectual de los Servicios, incluidos, entre otros, derechos de autor, marcas registradas, patentes y secretos comerciales. Usted acepta no copiar, modificar, crear obras derivadas, realizar ingeniería inversa, distribuir, vender, arrendar o explotar de cualquier manera ninguna de las propiedades intelectuales de COLOMBIA CLOUD sin nuestro consentimiento previo por escrito.

7. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad y no constituyen un respaldo o afiliación de COLOMBIA CLOUD a dichos sitios web o servicios. COLOMBIA CLOUD no es responsable del contenido de dichos sitios web o servicios, ni de las prácticas de privacidad o seguridad de dichos sitios web o servicios. Usted accede a dichos sitios web o servicios bajo su propio riesgo.

8. Descargo de Responsabilidad

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». COLOMBIA CLOUD NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, CON RESPECTO A LOS SERVICIOS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. COLOMBIA CLOUD NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS O LIBRES DE ERRORES. COLOMBIA CLOUD NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O EJEMPLAR QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DE LOS SERVICIOS, INCLUSO SI COLOMBIA CLOUD HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

9. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener a COLOMBIA CLOUD, sus directivos, empleados, agentes, representantes y afiliados libres de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con su uso de los Servicios, su violación de estos Términos o su conducta negligente o ilícita.

10. Cambios en los Términos

COLOMBIA CLOUD puede modificar estos Términos en cualquier momento publicando los Términos modificados en este sitio web. Los Términos modificados entrarán en vigencia a partir de la fecha de publicación. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, debe dejar de usar los Servicios. Su uso continuo de los Servicios después de la publicación de los Términos modificados constituirá su aceptación de los Términos modificados.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Colombia. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colombia.

12. General

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al objeto de este documento y reemplazan todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones anteriores o contemporáneos, ya sean orales o escritos, entre las partes. Ninguna renuncia de ninguna disposición de estos Términos será efectiva a menos que esté por escrito y firmada por ambas partes. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se eliminará de estos Términos y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, puede contactarnos en mail info@colombiacloud.co

14. Notificaciones

Las notificaciones y otras comunicaciones bajo estos Términos se considerarán debidamente notificadas cuando se entreguen por correo electrónico, correo postal o publicación en este sitio web.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se eliminará de estos Términos y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

16. Renuncia

El hecho de que COLOMBIA CLOUD no haga cumplir alguna disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicha disposición ni a ninguna otra disposición de estos Términos.

17. Asignación

Usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni ningún derecho u obligación bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de COLOMBIA CLOUD. COLOMBIA CLOUD puede ceder o transferir estos Términos y cualquier derecho u obligación bajo estos Términos sin restricción.

18. Supervivencia

Estas disposiciones de estos Términos que por su naturaleza sobrevivan a la terminación o vencimiento de estos Términos seguirán vigentes y en efecto hasta su pleno cumplimiento.

19. Encabezamientos

Los encabezados de estos Términos se incluyen únicamente para facilitar su referencia y no afectarán la interpretación de estos Términos.

20. Acuerdo completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al objeto de este documento y reemplazan todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones anteriores o contemporáneos, ya sean orales o escritos, entre las partes.

21. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Colombia. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colombia.

22. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, puede contactarnos en info@colombiacloud.co.

23. Política de Reembolsos y Satisfacción

COLOMBIA CLOUD se compromete a brindar a sus clientes una experiencia satisfactoria. Para ello, ofrecemos una política de reembolsos de 48 horas días para la mayoría de nuestros servicios.

Bajo nuestra política de satisfacción de 48 horas, si no está satisfecho con un servicio que ha adquirido, puede solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de compra. Para solicitar un reembolso, debe enviar un ticket de facturación a través de nuestra área de clientes. En el ticket, debe indicar el servicio que desea reembolsar y el motivo de su solicitud.

No se aceptarán solicitudes de reembolso después de 48 horas a partir de la fecha de compra.

Tenga en cuenta que las siguientes excepciones no están cubiertas por nuestra política de satisfacción:

• Dominios: Una vez que un dominio se registra, no se puede cancelar ni reembolsar. Es responsabilidad del cliente mantener la información de registro del dominio actualizada y renovar el dominio antes de que expire.
• Certificados SSL: Los certificados SSL no se pueden cancelar ni reembolsar una vez emitidos. Es responsabilidad del cliente verificar que el certificado SSL cumple con sus necesidades antes de comprarlo.
• IP dedicada: Las IP dedicadas no se pueden cancelar ni reembolsar una vez asignadas. Es responsabilidad del cliente utilizar la IP dedicada de manera responsable y cumplir con los términos de servicio de COLOMBIA CLOUD.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión más reciente de estos Términos siempre estará disponible en nuestro sitio web. Si realiza cambios en estos Términos que consideremos sean materiales, le notificaremos por correo electrónico o mediante una publicación en nuestro sitio web. Al continuar utilizando los Servicios después de que se hayan realizado dichos cambios, usted acepta los Términos modificados.

Esperamos que estos Términos sean claros y completos. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

24. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO (SLA)
COLOMBIA CLOUD se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente, esforzándose para que los mismos sean prestados durante 24 horas al día, 7 días a la semana, de la manera más segura posible, a excepción de las incidencias que pudieran producirse fuera de COLOMBIA CLOUD.

COLOMBIA CLOUD considera “ajeno a COLOMBIA CLOUD” toda aquella infraestructura que no forma parte o no esté físicamente dentro de nuestras instalaciones. Esto no se limita a servicios de conectividad de nuestros proveedores de Fibra Óptica. La conectividad de COLOMBIA CLOUD comprende todas las conexiones que comienzan desde su router perimetral hacia dentro de su CPD, incluyendo dicho router.

COLOMBIA CLOUD no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida de los productos y servicios, debido a la posibilidad de problemas en la red de Internet y otras posibles contingencias imprevisibles y ajenas a la actuación y responsabilidad de COLOMBIA CLOUD.

COLOMBIA CLOUD se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado cuando sea precisa la realización de reparaciones técnicas y/o de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios, notificándolo previamente al cliente en la medida de lo posible.

El CLIENTE acepta soportar, dentro de los límites razonables, riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servicios, debido a la complejidad técnica de los programas utilizados y a la multitud de posibilidades de uso existentes.

Advirtiéndose expresamente al respecto que en aquellos productos en los que el servicio, o parte del mismo, se prestase utilizando recursos de alojamiento compartido aumenta el riesgo de existencia de estas contingencias técnicas, al compartirse un mismo ordenador con otros productos y servicios de clientes pertenecientes a terceros y de los que COLOMBIA CLOUD no se puede responsabilizar. Por ello, el CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, o por daños y perjuicios a COLOMBIA CLOUD por posibles fallos, lentitud, servicio interrumpido, o errores en el acceso y uso del producto contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.

Si se realiza alguna compensación por corte de servicio previamente reportado por el cliente y éste es verificado, será añadida como saldo a favor del CLIENTE en su cuenta de cliente de COLOMBIA CLOUD. En ningún caso la devolución será devuelta por otro medio que no sea como saldo en la cuenta del CLIENTE. Esta devolución se realizará una vez completado el mes natural en que se produzca la reclamación.

En ningún caso, COLOMBIA CLOUD acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento normal de los productos, por no cumplir estos con las expectativas del CLIENTE.

25. MENORES DE EDAD

El CLIENTE reconoce ser mayor de edad. En caso contrario la contratación llevada a cabo por menores de edad requiere la autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados responsables de la contratación llevada a cabo por los menores a su cargo. Serán los menores de edad quienes deben recabar el consentimiento necesario para proceder a la contratación.

La autorización deberá ser enviada debidamente firmada por el tutor a facturacion@colombiacloud.co

26. PORNOGRAFÍA

La pornografía y la comercialización de productos de naturaleza sexual, o enlaces a dichos materiales, solo serán aceptables si su contenido está dentro del marco de las leyes Colombianas.

 27. OTROS COMPORTAMIENTOS

Se recomienda al CLIENTE que ante cualquier duda sobre si sus acciones constituirán una violación de nuestra política contacte con el departamento de Gerencia de COLOMBIA CLOUD. No obstante, cabe señalar a título de ejemplo una serie de conductas vulneradoras de las referidas normas, como son:

• El envío de mensajes de naturaleza intrusiva a cualquier red.
• Los intentos de saltarse la autentificación de usuario o las medidas de seguridad de un servidor, red o cuenta.
• El acceso a datos no dirigidos al usuario.
• El sondeo de la seguridad de cualquier red.
• La creación (“spawning”) de docenas de procesos.
• El escaneo de puertos, “ping floods”, “spoofing” de paquetes, falsificación de la información del router, ataques “Denial of Service”, “sniffers”, “flooding”, “ping bombing”, “smurfs”, “winnuke”, “land”, “teardrop”.
• La promulgación de virus.
• Los Robots IRC como eggdrop o BitchX.
• El uso de IP no asignada, contratada o autorizada por COLOMBIA CLOUD.

Cualquier actividad, con independencia de que de ella se derive la corrupción o pérdida de datos será investigada, y se adoptarán las medidas oportunas. La presencia de cualquiera de estos programas, sean o no ejecutados, provocará la actuación de EL PROVEEDOR contra el CLIENTE, incluso la suspensión o la finalización del contrato, sin derecho a reclamación alguna.

COLOMBIA CLOUD se reserva el derecho de rechazar nuevos pedidos de clientes que hayan sido denunciados por envío de spam o por haber llevado a cabo cualquier actividad ilícita y/o violando cualquier punto de este acuerdo.

28. LA ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DE COLOMBIA CLOUD INCLUYE:

• Actualización de todas las versiones y tecnologías.
• Actualización del Kernel, cPanel, Directadmin… y librerías.
• Configuraciones personalizadas del sistema operativo.
• Monitorización 24h, 7 días a la semana del servidor mediante PING.
• Cualquier migración a un producto superior siempre que el servidor sea administrado por COLOMBIA CLOUD. En caso que el CLIENTE desee cambiar a un producto inferior la responsabilidad de migrar los datos le corresponde al CLIENTE.

 29. LA ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DE COLOMBIA CLOUD NO INCLUYE:

• La instalación de software ni hardware no relacionado directamente con el sistema operativo o panel de control. Cualquier instalación de software adicional será presupuestada dependiendo de la dificultad de la misma, y solo se realizará el trabajo una vez que el CLIENTE haya aceptado y abonado el presupuesto para la operación.
• Solucionar problemas de programación de archivos, scripts o aplicaciones subidas y utilizadas por el CLIENTE ni actualizaciones de las mismas.
• Migraciones de otros proveedores a COLOMBIA CLOUD. Pues el CLIENTE es responsable de asegurar que su migración ha sido llevada a cabo con éxito. En ningún momento los administradores de COLOMBIA CLOUD estarán obligados a dar soporte para una migración o problema técnico con un proveedor externo a COLOMBIA CLOUD. De cualquier modo, en todo momento se podrá consultar la tarifa actualizada de intervenciones que NO están incluidas en la administración de los servicios ofrecidos en la base de conocimientos del área de clientes.

30. DOMINIO CADUCADO
Cuando un dominio no se renueva antes de la fecha de caducidad, entra en modo “Caducado”.

Si el CLIENTE desea recuperar un dominio que está en modo “Caducado”, deberá abonar la tasa de restauración que le sea indicada. El precio de restauración no incluye la renovación del dominio. A continuación exponemos una tabla de precios (sin IVA incluido) de restauración orientativa:

DOMINIOS INTERNACIONALES

DOMINIOS .com.co, .co

Esta tabla de precios es orientativa. Pueden darse casos en los que el precio sea superior. El precio definitivo lo indicará el departamento de administración, quien tramita estos procesos.

COLOMBIA CLOUD no garantiza que pueda activar, recuperar o restaurar cualquier dominio que haya caducado. El CLIENTE exime a COLOMBIA CLOUD de responsabilidad por cualquier daño, perjuicio causado por la caducidad de cualquier dominio del CLIENTE.”