Guía Legal para Páginas Web en Colombia: Habeas Data, Cookies y Términos y Condiciones [2025]

Tienes una página web increíble, vendes productos o servicios y capturas datos de tus clientes. Pero, ¿estás cumpliendo con la ley colombiana? Ignorar los requisitos legales para una página web en Colombia puede acarrear multas millonarias por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y destruir la confianza de tus clientes.

Esta guía no es para asustarte, es para protegerte. Te explicaremos, de forma clara y humana, las 4 políticas indispensables que tu sitio web debe tener para operar de forma legal y segura en el país.

Parte 1: La Ley de Habeas Data (1581 de 2012) y tu Política de Tratamiento de Datos

Esta es la ley más importante que debes conocer. Regula el tratamiento de los datos personales y te obliga a ser transparente con tus usuarios sobre qué información recolectas y qué haces con ella.

¿Qué es un «Dato Personal»?

Cualquier información que pueda identificar a una persona: nombre, cédula, correo electrónico, teléfono, dirección, etc. Si tienes un simple formulario de contacto, ya estás recolectando datos personales.

Tu Obligación #1: La Política de Tratamiento de Datos Personales

Debes tener una página en tu web con este documento. No es opcional. Debe explicar de forma clara:

• Quién es el responsable de los datos (tu empresa, con NIT y datos de contacto).
• Qué datos recolectas y con qué finalidad (ej: «recolectamos tu email para enviarte promociones»).
• Los derechos del titular de los datos (conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información).
• El procedimiento para que los usuarios puedan ejercer esos derechos.
• Vigencia de la política.

Además, en cada formulario donde pidas datos, debes incluir una casilla de verificación (checkbox) que no esté pre-marcada, con un texto como: «Acepto la Política de Tratamiento de Datos Personales«.

Parte 2: Términos y Condiciones (El Contrato con tu Usuario)

Este documento es el contrato legal entre tu negocio y los visitantes de tu web. Define las reglas del juego y te protege legalmente.

¿Qué debe incluir?

• Propiedad Intelectual: Deja claro que el contenido, logos y marcas de tu web son tuyos.
• Obligaciones del Usuario: Qué pueden y no pueden hacer los usuarios en tu sitio (ej: no publicar contenido ofensivo).
• Limitación de Responsabilidad: Hasta dónde llega tu responsabilidad como empresa.
• Para Tiendas Online: Es crucial detallar las políticas de precios, pagos, envíos, garantías y devoluciones.

Parte 3: Política de Cookies (El Famoso Banner de Aviso)

Las cookies son pequeños archivos que tu web guarda en el navegador del visitante para recordar sus preferencias, analizar su comportamiento o para que funcionen herramientas como el carrito de compras o Google Analytics.

La ley colombiana te exige informar a tus usuarios sobre el uso de cookies y obtener su consentimiento.

¿Cómo cumplir?

Necesitas un «banner de cookies» que aparezca la primera vez que un usuario visita tu sitio. Este banner debe:

1. Informar que el sitio utiliza cookies.
2. Tener un botón de «Aceptar» o de consentimiento explícito.
3. Incluir un enlace a tu «Política de Cookies», una página que explique en detalle qué cookies usas y para qué.

En WordPress, puedes implementar esto fácilmente con plugins gratuitos como «GDPR Cookie Compliance» o «Complianz».

Parte 4: El Derecho de Retracto (Indispensable para Tiendas Online)

Según el Estatuto del Consumidor en Colombia, para las ventas realizadas por medios no tradicionales (como el e-commerce), el cliente tiene un **derecho de retracto**. Esto significa que tiene **5 días hábiles** desde que recibe el producto para «arrepentirse» de la compra, devolver el producto y recibir el 100% de su dinero de vuelta, sin penalizaciones. Tú, como vendedor, debes asumir los costos de transporte de la devolución.

Es obligatorio que informes a tus clientes sobre este derecho en tus términos y condiciones.