Términos del Servicio — COLOMBIA CLOUD TI S.A.S.

1. Definiciones

Colombia Cloud: COLOMBIA CLOUD TI S.A.S. · Cliente: persona natural o jurídica que contrata nuestros servicios · Servicios: hosting, correo, DNS, certificados, registro de dominios, VPS/dedicados y afines · Panel: cPanel/WHM u otro indicado · AUP: política de uso aceptable · SLA: niveles de servicio si aplican al plan.

2. Aceptación del contrato

Al crear una cuenta, ordenar o usar los Servicios, el Cliente acepta este ToS y las políticas complementarias publicadas en nuestro sitio. Si contrata en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla. Si existe un acuerdo específico firmado, dicho acuerdo prevalece en lo que sea incompatible.

3. Cuentas y seguridad

• El Cliente debe mantener datos veraces y actualizados en el área de clientes.
• Es responsable de sus credenciales, accesos y actividad en su cuenta.
• Podremos solicitar verificación de identidad y documentación antifraude.

4. Orden, provisión y activación

• La activación está sujeta a validaciones de pago y disponibilidad técnica.
• Podemos rechazar órdenes por riesgo, incumplimientos previos o uso prohibido.
• Realizamos actualizaciones/mantenimientos razonables por seguridad y estabilidad.

5. Parámetros operativos (referencia)

Estos valores pueden variar por plan/servidor y se comunican en fichas o área de clientes.

6. Precios, facturación e impuestos

• Los precios y ciclos se indican en la compra y en el área de clientes.
• La falta de pago genera suspensión automática y cargos de reactivación.
• Colombia Según art. 476 numeral 21 del Estatuto Tributario, servicios informáticos como hosting, diseño web y computación en la nube pueden estar excluidos de IVA. La facturación se emite conforme a la normatividad vigente y criterios de la DIAN.
• Dominios/SSL/terceros pueden incluir tarifas no reembolsables.

7. Garantías y reembolsos

Salvo que un plan especifique garantía de devolución, los pagos no son reembolsables, incluyendo renovaciones, dominios, SSL y licencias. No hay reembolsos por violaciones del ToS o la AUP.

8. Suspensión y terminación

• Motivos: impago, abuso de recursos, violación del ToS/AUP, fraude o requerimiento legal.
• Cancelación por el Cliente desde el área de clientes (sin eximir obligaciones pendientes ni implicar reembolso).
• Phishing, malware, spam masivo o contenido ilícito → terminación inmediata.

9. Uso aceptable (AUP)

• Prohibidos: spam, listas compradas, phishing, malware, escaneo malicioso, proxys abiertos, minería cripto en shared, seedboxes.
• Contenido ilegal, infracción de copyright, difamación o violación de privacidad.
• Pruebas de carga/estrés solo con autorización escrita previa.

10. Recursos y límites

• En shared/reseller aplican límites de CPU, RAM, I/O, procesos, inodos y conexiones simultáneas (fair use).
• Podemos solicitar optimizaciones, aplicar reglas WAF/limitaciones o proponer migración a un plan superior.
• Scripts persistentes y cron excesivo pueden ser limitados o deshabilitados.

11. Copias de seguridad

Los backups se ofrecen como cortesía y no sustituyen las copias propias del Cliente. No garantizamos restauración en todos los escenarios. El Cliente debe mantener respaldos externos adicionales.

12. Dominios y certificados

• Registros/renovaciones sujetos a políticas del TLD/registrador. El Cliente debe renovar a tiempo.
• Vencimientos pueden entrar en gracia/redención con cargos del registro.
• SSL gratuitos o de pago según plan y emisor; emisión sujeta a validaciones externas.

13. Correo y entregabilidad

La entregabilidad depende de factores externos (listas de reputación, filtros de terceros, configuración SPF/DKIM/DMARC). No garantizamos recepción en bandeja de entrada de todos los proveedores. Para envíos masivos use un servicio especializado.

14. Soporte técnico

• Canales: tickets (preferente), email; chat según disponibilidad.
• Alcance: plataforma de hosting, acceso a panel, configuraciones estándar, incidencias y restauraciones de cortesía.
• Fuera de alcance: desarrollo/código, SEO/marketing, administración avanzada salvo contratación.

15. Mantenimiento y SLA

• Mantenimientos programados se anuncian con antelación razonable.
• Objetivo de disponibilidad: 99.9% mensual, excluyendo mantenimientos, fuerza mayor y causas ajenas.
• Cuando un plan incluya SLA específico, sus términos prevalecerán y se publicarán en su ficha.

16. Seguridad y cumplimiento

• Buenas prácticas: actualizaciones, WAF, antivirus/antimalware y monitoreo razonable.
• El Cliente debe mantener sus aplicaciones actualizadas y seguras.
• Notificaciones de abuso o seguridad deben atenderse sin dilación.

Ante incidentes, podremos aplicar medidas de contención (bloqueos, aislamiento, cambios de IP, deshabilitar complementos vulnerables, etc.).

17. Protección de datos

Tratamos datos personales conforme a la Política de Privacidad y normativa colombiana. El Cliente actúa como responsable de los datos que aloja y debe cumplir la ley cuando procesa datos de terceros en nuestros servicios.

18. Proveedores y subencargados

Podemos utilizar proveedores de infraestructura, software y seguridad como subencargados del tratamiento cuando sea necesario para prestar el Servicio. El uso de tales proveedores no limita nuestras obligaciones frente al Cliente bajo este ToS.

19. Propiedad intelectual

El Cliente conserva derechos sobre su contenido. Las licencias de software (p. ej., cPanel, CloudLinux, Imunify, JetBackup) se usan conforme a sus términos y no transfieren propiedad.

20. Publicidad y referencias

Podremos referenciar el nombre y logotipo del Cliente como usuario de nuestros servicios en listados de clientes, salvo que éste lo prohíba por escrito.

21. Limitación de responsabilidad

• El servicio se presta “tal cual”. En la medida permitida por la ley, se excluyen garantías implícitas.
• Colombia Cloud no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.
• La responsabilidad total, de existir, se limita al valor pagado por el Cliente por el servicio afectado en los tres (3) meses previos al reclamo.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Este ToS se rige por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Bogotá D.C., salvo fuero imperativo distinto.

23. Cambios al ToS

Podemos modificar estos Términos por razones legales, técnicas u operativas. Publicaremos la versión vigente e indicaremos la fecha de actualización. El uso continuado de los Servicios implica aceptación de los cambios.

24. Contacto

COLOMBIA CLOUD TI S.A.S. · NIT 901.140.124
Tickets: Abrir ticket · Email: soporte@colombiacloud.co
Abuso/abuse: abuse@colombiacloud.co

Este documento es de carácter general. Recomendamos revisión legal para ajustes particulares (SLA por plan, ventanas de backup, niveles de soporte, etc.).